Flight planning is a profession where customer service and effective communication are the keys to success. Good customer service results in customer satisfaction, thus increasing customer retention. Here are a few things to consider while dealing with the clients:
Habilidades de comunicación efectivas
Un planificador de vuelos debe tener habilidades de comunicación excelentes y prácticas. Debe comprender los requisitos y preferencias del cliente y lo que el cliente espera. También debe ser igualmente bueno comunicando las políticas, la estructura, las directrices y otra información relevante.
Gestión de cancelaciones y cambios de reserva de vuelos
Este curso online de planificación de vuelos te ayudará a gestionar las cancelaciones y los cambios de reserva. Sin embargo, los planificadores de vuelos deben estar tranquilos y sereno, comprender bien las pólizas, asegurarse de que los clientes no se enfrenten a grandes pérdidas financieras y sugerir la mejor alternativa.
Uso adecuado del software CRM
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está diseñado para construir y mantener relaciones con clientes actuales y potenciales. Ayuda a organizar los datos de los clientes, agilizar el proceso de reserva, facilitar la comunicación y mejorar la experiencia general del cliente.
El uso inteligente de CRM puede ayudar a los planificadores de vuelos a agilizar el proceso de comunicación con los clientes, eliminando cualquier espacio para la falta de comunicación.