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Comunicação Empresarial Eficaz

Visão geral

Este curso básico de Comunicação Empresarial Eficaz abordará aspectos do ciclo da comunicação, tipos e estilos. Também terá foco em gramática, pronúncia e habilidades de escuta.

No entanto, abaixo estão algumas tarefas que devem ser realizadas nos próximos 30 dias, pois este é um curso de autoajuda. Para se tornar fluente em um idioma, é essencial praticar constantemente.

Tarefas

Tente falar em inglês o máximo possível.
O livro Wren & Martin English Grammar deve ser utilizado.
Ler o jornal inglês (coluna editorial) por 30 minutos, em frente ao espelho em voz alta. Grave-se e compare seu estilo com o de um leitor de jornal. Se possível, tente usar o estilo dele nos primeiros dias.
Assistir notícias em inglês (como BBC/CNN) por 30 minutos todos os dias.
Para compreensão de inglês, faça exercícios de audição em qualquer um dos laboratórios de audição online.
Fazer 5 exercícios/cada tópico/cada dia para artigos, preposições, concordância sujeito-verbo e tempos verbais.
Estudar os seguintes capítulos do livro de gramática Wren & Martin:

A. GRAMÁTICA
(1) Artigos (Capítulo 14)
(2) Voz Ativa e Passiva (Capítulo 22)
(3) Tempos Verbais (Capítulos 24, 25 e 26)
(4) O Gerúndio (Capítulo 30)
(5) A Preposição (Capítulo 38)

B. COMPOSIÇÃO – Parte II
(1) Concordância do Verbo com o Sujeito

Objetivo

Considerar métodos de comunicação verbal e não verbal.
Compreender e praticar habilidades eficazes de escuta.
Comunicar-se de maneira clara, respeitosa e imparcial.
Saber quando buscar orientação.

O que é Comunicação?

O processo de comunicação é o que nos permite interagir com outras pessoas; sem ele, não conseguiríamos compartilhar conhecimento e experiências com nada além de nós mesmos. As formas mais comuns de comunicação incluem a fala, a escrita, os gestos, o toque e a transmissão de informação.

Por que as habilidades de comunicação são importantes?

Para transmitir sua mensagem aos outros de forma clara e sem ambiguidades.
A comunicação é bem-sucedida quando tanto o emissor quanto o receptor compreendem a mesma informação.
Para expressar seus pensamentos e ideias de maneira eficaz.
A comunicação mal-sucedida resulta em

(1) Falha na comunicação
(2) Ideias que não refletem as suas próprias
(3) Obstáculos, tanto pessoais quanto profissionais

Ciclo da Comunicação

Passo 1: Definir o objetivo

Passo 2: Elaborar a mensagem

Passo 3: Transmitir

Passo 4: Receber feedback

Passo 5: Analisar, aprender e ajustar

Passo 6: Aperfeiçoar

Tipos de Comunicação

Comunicação Verbal – Sons, palavras, linguagem e fala.
Comunicação Não Verbal – Formas físicas de comunicação, como tom de voz, toque, cheiro e movimentos corporais.
Comunicação Escrita – Expressar-se por meio da escrita das palavras que deseja comunicar.
Comunicação Visual – Exibição visual de informações, como topografia, fotografia, sinais, símbolos e designs. A televisão e os vídeos são formas eletrônicas de comunicação visual.

Comunicação Passiva

Os comunicadores passivos frequentemente:

Não se impõem ou defendem seus próprios interesses.
Permitem que outras pessoas violem seus direitos, de forma intencional ou não.
Deixam de expressar seus sentimentos, necessidades ou opiniões.
Tendem a falar de forma suave ou com tom de desculpas.
Demonstram pouco contato visual e postura corporal curvada.

O impacto em comunicadores passivos é que esses indivíduos:

Frequentemente se sentem ansiosos.
Frequentemente se sentem ressentidos (mas não têm consciência disso).
Frequentemente se sentem confusos.

Comunicação Agressiva

Comunicadores agressivos frequentemente:

Tentam dominar os outros.
Falam em um tom alto, exigente e autoritário.
Agem de maneira ameaçadora e rude.
Não ouvem com atenção.
Interrompem com frequência.
Mantêm um contato visual intenso e uma postura impositiva.

O impacto da comunicação agressiva

Ficam isolados dos outros.
Isolam outras pessoas.
Geram medo e ressentimento nos outros.
Sempre culpam os outros em vez de assumirem suas próprias questões.

Comunicação Assertiva

Comunicadores assertivos irão:

Expressam sentimentos, necessidades e desejos de forma clara, apropriada e respeitosa.
Ouvem com atenção, sem interromper.
Falam em um tom de voz calmo e claro.
Ter uma postura corporal relaxada.
Sinta-se competente e no controle.
Não permita que outros abusem ou manipulem você.
Lute pelos seus direitos.

O impacto em comunicadores assertivos é que esses indivíduos:

Sentem-se conectados aos outros e no controle de suas vidas.
Criam um ambiente respeitoso para que os outros cresçam e amadureçam.

Regras Gerais da Comunicação

Regra #1. Encontre ângulos ou ganchos que despertem seu interesse. Pergunte a si mesmo: O que isso tem de relevante para mim? Como posso me beneficiar com isso?

Regra # 2. Concentre-se no conteúdo deles.

Regra #3. Segure o fogo até que o orador termine.

Regra #4. Ouça ideias, não fatos.

Regra #5. Use uma forma apropriada de anotações.

Regra #6. Pratique e se esforce para melhorar sua escuta.

Regra #7. Resista às distrações.

Regra #8. Mantenha a mente aberta.

Regra #9. Seja um ouvinte ativo.

Regra #10. Exercite sua mente.

Artigos

Um artigo é uma palavra que se combina com um substantivo para indicar o tipo de referência que está sendo feita pelo substantivo. Os artigos especificam a definição gramatical do substantivo. Os artigos na língua inglesa são the e a/an.

Os artigos geralmente são classificados como definidos ou indefinidos.

Artigo Definido
Um artigo definido indica que o substantivo ao qual se refere é específico e identificável para o ouvinte.

Exemplo:— "As crianças sabem o caminho mais rápido para casa."

Artigo Indefinido
Um artigo indefinido indica que o substantivo ao qual se refere não é específico nem identificável para o ouvinte.
A forma an é usada antes de palavras que começam com um som de vogal (mesmo se escritas com uma consoante inicial, como em an hour), e a antes de palavras que começam com um som de consoante (mesmo se escritas com uma vogal, como em a European).

Exemplo: - “Ela tinha uma casa tão grande que um elefante se perderia sem um mapa.”

Preposições

Preposições são as palavras que indicam localização. Normalmente, as preposições mostram essa localização no mundo físico.

Exemplos:
À meia-noite, Jill teve vontade de purê de batatas com geleia de uva.

Na primavera, sempre prometo plantar tomates, mas acabo comprando-os no supermercado.

Tempos verbais

Um tempo verbal é uma categoria gramatical que localiza uma situação no tempo, para indicar quando a situação acontece. Alguns tempos verbais típicos são presente, passado e futuro.

Os tempos verbais são amplamente classificados como presente, passado ou futuro. Em sistemas de tempo absoluto, eles indicam a distância temporal em relação ao momento da enunciação. Em sistemas de tempo relativo, indicam a distância temporal a partir de um ponto no tempo estabelecido no discurso.

Concordância entre Sujeito e Verbo

Os verbos no tempo presente em inglês devem concordar com o sujeito da frase.

Sujeitos singulares usam verbos singulares

Jack rouba lojas de bebidas alcoólicas (s no verbo)

Sujeitos no plural usam verbos no plural

Bonnie e Clyde roubam bancos (sem s no verbo)

*Ignore palavras que vêm entre o sujeito e o verbo

Sons

É importante conhecer os sons das vogais e consoantes, como:

Para minimizar o MTI/FLI.
Para erradicar a generalização dos sons.

Exemplos:
Durma em paz celestial. – Generalização com som de vogal curta.

Você está correto. – Generalização com som de consoante forte.

Sílaba

Uma sílaba é uma unidade de som formada por uma única vogal ou uma combinação de vogal e consoante.

Ênfase na Sílaba
As sílabas dividem nossas palavras em seções que podem ser tônicas (acentuadas) ou átonas (não acentuadas). A sílaba que recebe a ênfase altera a pronúncia da palavra.

Regras de Ênfase na Sílaba

Uma palavra tem apenas uma sílaba tônica.
Podemos dividir uma palavra em sílabas contando o número de sons vocálicos ou o número de vezes que a mandíbula se move.
Para substantivos e adjetivos dissilábicos, a tonicidade está na primeira sílaba.
Para verbos dissílabos, a ênfase recai sobre a segunda sílaba.

Regra da Penúltima Sílaba: Palavras terminadas em {-ic, -tion, -sion, -cian} terão a ênfase na penúltima sílaba.

Regra da Antepenúltima Sílaba: Palavras terminadas em {-cy, -ty, -phy, -gy, -al} terão a ênfase na antepenúltima sílaba.

Para substantivos compostos, a ênfase está na primeira sílaba.
Para adjetivos e verbos compostos, a ênfase está na segunda sílaba.

Atributos da boa comunicação verbal

Pronúncia
Enunciação
Ênfase
Ritmo
Entonação
Velocidade da fala
Gestão de pausas
Modulação da voz

Escuta ativa

É uma habilidade de comunicação que envolve tanto o falante quanto o receptor. O receptor tenta entender quais sentimentos, pensamentos e crenças estão sendo comunicados e os aceita.

Na escuta ativa você vai:

Ouvir o conteúdo da mensagem.
Ouvir os sentimentos do falante.
Ouça sem fazer qualquer julgamento.
Responda aos sentimentos do falante.
Observe os sinais do falante, tanto verbais quanto não verbais.
Faça perguntas abertas.

Técnicas de Escuta

Encorajando
O propósito é transmitir interesse e manter a pessoa falando.

Reafirmando
O propósito é mostrar que você está ouvindo e entendendo.

Refletindo
O propósito é demonstrar que você está ouvindo e compreende o que a outra pessoa está sentindo.

Resumindo
O objetivo é reunir ideias, fatos, etc., para estabelecer uma base para discussão mais aprofundada e revisar o progresso.

Barreiras à Escuta

Barreiras Fisiológicas
Barreiras Físicas
Barreiras Atitudinais
Suposições Erradas
Barreiras Culturais
Barreiras de Gênero
Falta de Treinamento
Péssimas habilidades de escuta

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