O planejamento de voos é uma profissão na qual o atendimento ao cliente e a comunicação eficaz são fundamentais para o sucesso. Um bom atendimento resulta na satisfação do cliente, aumentando, assim, a retenção. Aqui estão alguns pontos a considerar ao lidar com os clientes:
Habilidades de comunicação eficazes
Um planejador de voos deve ter habilidades de comunicação excelentes e práticas. É essencial compreender os requisitos, as preferências e as expectativas do cliente. Além disso, deve ser igualmente eficaz ao comunicar as políticas, a estrutura, as diretrizes e outras informações relevantes.
Gerenciamento de cancelamentos de voos e remarcação
Este curso online de planejamento de voos ajudará você a lidar com cancelamentos e remarcações. No entanto, os planejadores de voos devem manter a calma e a compostura, conhecer bem as políticas, garantir que os clientes não sofram grandes perdas financeiras e sugerir a melhor alternativa.
Uso adequado de software de CRM
O software de Customer Relationship Management (CRM) foi desenvolvido para criar e manter relacionamentos com clientes atuais e potenciais, ajudando a organizar os dados dos clientes, otimizar o processo de reserva, facilitar a comunicação e melhorar a experiência geral do cliente.
Usar o CRM de maneira inteligente pode auxiliar os planejadores de voos a otimizar o processo de comunicação com os clientes, eliminando qualquer possibilidade de falha na comunicação.