فن التقمص الوجداني

نظرة عامة

جميعنا يرى العالم من خلال المنظار الملون الوردي من تصوراتنا والتي تشكلها تجاربنا وخبراتنا. ولدى جميعنا نسخة فريدة من الواقع، ومجموعة خاصة من المبادئ التي تحكم حياتنا وتديرها. ومع ذلك، فإننا لن نكون قادرين على خلق الروابط والاتصالات، حتى نبدأ في فهم وجهات نظر الأشخاص الآخرين.

يستند تقدم الجنس البشري إلى التعاون ووجود المجتمعات، وفي جوهره الصلات البشرية والروابط الإنسانية. ونتواصل مع الآخرين ونطور الثقة، ويمكننا حيندئذ أن نبدأ فقط العمل نحو هدف مشترك. ونحن بشرة إجتماعية ونحتاج بعضنا البعض للوجود والازدهار، لأننا نكون أقوياء معا.

التقمص الوجداني أو التشاعر هو الشعور أو القدرة على فهم ليس فقط التحديات والصعوبات التي يواجهها شخص ما، ولكنه أيضا قدرة رؤية الوضع من وجهة نظره والعمل على تخفيفه. وفن التقمص الوجداني أو التشاعر هو ما يقوم بإقامة الصلات الإنسانية وخلق الروابط البشرية ويؤدي إلى أن يعمل الأشخاص معا لتحقيق الأهداف المشتركة.

هدف التقمص الوجداني
الهدف من تعلم فن التقمص الوجداني أو التشاعر هو أن تكون قادرا على:

تعزيز القدرة الخاصة بنا على التواصل الكامل مع احتياجات العميل
فهم الأوضاع من منظور العميل
الإقرار بمخاوف العميل وشواغله وقلقه
تولي زمام الأمور
حل القلق ومعالجة الشواغل أو تقديم البدائل

الفرق بين التقمص الوجداني والتعاطف

التقمص الوجداني أو التشاعر والتعاطف قد يبدو متشابهين إلى حد كبير، ولكنهما في الحقيقة مختلفان تماما. والتقمص الوجداني أو التشاعر عبارة عن فهم التحديات والصعوبات التي يواجهها شخص ما، في حين أن التعاطف يركز على الشعور بألم شخص ما. ويمكن أن يعمل التعاطف ببراعة ربما في وضع شخصي، ولكن في بيئة مهنية، فإن التقمص الوجداني أو التشاعر هو الذي يلائم الأمر ويناسبه تماما.

التقمص الوجداني أو التشاعر يركز على فهم التحديات والصعوبات التي يواجهها شخص ما، ثم يستخدم ذلك الفهم لتزويد الشخص الآخر بحل أو بديل. وعندما يشارك العميل التحديات والصعوبات التي يواجهها، فإنه لا يحتاج منا أن نتعاطف معه، بل يحتاجنا على أن نتفهم معه تلك التحديات والصعوبات التي يواجهها لأنه سيؤدي إلى الحل الذي يبحث عنه.

كيف نقوم بالتركيز على التقمص الوجداني؟

إن التقمص الوجداني أو التشاعر هو الاستماع إلى مخاوف عملائنا وملاحظتها والإقرار بها. ويعمل التقمص الوجداني أو التشاعر على تنمية الثقة والوفاء بالوعود التي تم قطعها من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لسد الثغرات القائمة وتجسير الفجوات الموجودة. وواحدة من بين أفضل الطرق لبناء الثقة وتنميتها هي السماح للشخص الآخر بمشاركة طموحاته والحديث عن ما يحفزه. وهذا ما سيساعدهم على المعرفة بأنك مهتم حقا بالاستماع إليهم. ثم تقاسم معهم التحديات والصعوبات التي تواجهها والفشل أو الإخفاق الذي تجربه وتعانيه. وهذا ما سيظهرهم بأنك تثق بهم، وبالتالي فإن المشاركة لتلك التحديات والصعوبات أو الفشل والإخفاق تشير إلى أنك تكون حساسا أمامهم. وهذا بدوره يساعد على بناء الثقة والشعور بالمودة والصداقة.

خطوات للتقمص الوجداني

فهم احتياجات العميل
الإقرار بقلق العميل ومخاوفه
التحقيق من أجل فهم أفضل
استكشاف المزيد للقراءة ما بين السطور وفهم المضمون

الإستماع بطريقة متعاطفة

في بعض الأحيان عندما تكون أنت متحمسا للغاية بشأن شيء ما وتقاسم ذلك الشيئ مع شخص عزيز ومقرب، ولكن استجابته تخيب أملك وظنك. وعادة ما يحدث هذا عندما لا يستمع إليك شخص ما بانتباه ويفشل في الاستجابة بشكل مناسب للعاطفة المعروضة والمشاعر البادية. وبالتالي، فإن الإنصات باهتمام والاستماع بانتباه بمثابة مفتاح للتعاطف الفعال.

الشخص الذي يستمع بالتعاطف سوف يستمر في الاستماع إليك طالما استطاع الاستماع بكل صدق وأمانة، حتى أن المحادثة تصل إلى النهاية وتبدو مكتملة. ويمثل الاستماع تحديا كبيرا وبمثابة أمر صعب جدا بالنسة لجميعنا، حيث يجب علينا الاستماع إلى شخص ما بهدف الاستجابة والرد عليه. ويحتاج الناس إليك في بعض الأحيان، لمجرد الاستماع إليهم من دون الاستجابة لهم أو الحكم عليهم.

إذا كان لنا أن نحلل من هو الشخص الذي يستمتع جميعنا بالحديث معه كثيرا؛ فندرك بأننا نتمتع بالمحادثات مع الأشخاص الذين يستمعون كلام الآخرين باهتمام بالغ وانتباه شديد.

تولي زمام الأمور

عندما يتواصل معك عميل، فهو لا يرغب في معرفة ما إذا كنت سببا وراء مخاوفه وقلقه أم لا. ولا ينبغي كذلك أن يكون شاغلهم وقلقهم ما إذا كنت من القسم المناسب أم لا. لقد اتصلوا بمؤسستك ويتوقعون بأن الشخص الذي يتواصلون معه، يعمل بمثابة وجه للشركة ويأخذ المسؤولية التامة والملكية الكاملة لحل مخاوفهم وشواغلهم وقلقهم.

عندما نرفض تحمل المسؤولية وتولي زمام الأمور، فلا يمكننا بناء الثقة وتطويرها مع عملائنا. وتحمل المسؤولية أو تولي زمام الأمور والتأكد من أن العملاء قد حصلوا على الحل الذي كانوا يتطلعون إليه، هو أولويتنا القصوى. ومهما تكن الظروف، لا ينبغي لنا أن ننقل المسؤولية إلى شخص آخر، عندما نكون قادرين على مساعدتهم. وهذا من شأنه أن يخلق حالة من عدم الثقة وأن يعرض شركتك في ضوء سيئ. وبالنسبة كل مهمة تقوم بها وتعمل عليها، فإنه يجب عليك التأكد من أن ترى تلك المهمة حتى نهايتها.

استخدام اللغة الخاصة بهم

التقمص الوجداني أو التشاعر راسخ بشدة في أدمغتنا وعقولنا. وفي زمن الدورة التطورية، تمكن البشر من الوصول إلى قمة السلسلة الغذائية من خلال التعاون ووجود المجتمعات. ولذلك، فإن تطورنا المعرفي والإدراكي قام بتطوير جزء من دماغنا للاستجابات التلقائية المتعاطفة. ويطلق على هذا الجزء من الدماغ اسم 'التلفيف فوق الهامشي' الذي يوجد في قشرة المخ الخاص بنا. وفي الحقيقة، إن اللوزة في دماغنا مسؤولة عن تحديد المشاعر والعواطف، ودماغنا يطلق مادة كيميائية تسمى 'الأوكسايتوسين' أو 'الهرمون البيبتيدي' التي تعزز التقمص الوجداني أو التشاعر.

يكون لدى البشر وحيوانات الرئيسيات والطيور خلايا عصبية تحاكي سلوك الشخص الآخر، وهذا ما كأن الفرد يتصرف بنفسه. وتساعدنا الخلايا العصبية في التعلم من خلال التقليد، كما هي تساعدنا أيضا في تخفيف الشخص الآخر عندما يبدأ في ملاحظة أوجه التشابه.

هناك العديد من المزايا التطورية البارعة التي تساعد البشر على التواصل فيما بينهم، وهي ضرورة أساسية وحتمية لتنمية العلاقات القوية. ومع ذلك، فإن هذه الأشياء هي ردود فعل غير واعية، ونحن بحاجة إلى العمل باستمرار لنكون أكثر تعاطفا وتفهما.

العقبات التي تحول دون الإستماع بطريقة متعاطفة

العقبات التي تحول دون الإستماع بطريقة متعاطفة قد تشمل:

تقديم المشورة
تصحيح
تقديم الإستشارة
رواية قصة
إيقاف المشاعر
تعاطف
تحقيق / استجواب
تقييم / تثقيف

القواعد الأساسية للتقمص الوجداني

القواعد الأساسية للتقمص الوجداني ما يلي:

كون المرء دقيق الملاحظة
كون المرء مهتما حقا
كون المرك مستمعا منتبها
مشارك المرء تجارب خاصة به
العمل من أجل الوصول إلى الحل

خذ الاختبار

لا يمكنك إتمام الدورة؟