أسئلة مفتوحة:
ينبغي لك أن تطرح أسئلة مفتوحة عندما تريد الحصول على الكثير من المعلومات. على سبيل المثال: "هل يمكنك أن تخبرني بكل شيء عن الوضع"؟
أسئلة مغلقة:
ينبغي لك أن تطرح أسئلة مغلقة عندما تريد الحصول على معلومات محددة. على سبيل المثال: "هل يمكنك أن تخبرني عن وقت وقوع الحادث بالضبط"؟
إعادة الصياغة
إعادة صياغة ما قاله العميل لإعادة التحقيق من المعلومات. على سبيل المثال: "إذا كنت ما فهمته منك صحيح فأنت تريد غرف فندقية جيدة لكن رحلات طيران رخيصة"
تحقق من التفاهم:
استمر في التأكيد مع العميل ما إذا كنت تتبع العملية/النهج المطلوب أم لا. على سبيل المثال: "كل ما قد فعلته لك اليوم هو..."