المدير، داخل المنظمات، هو الذي يدير النزاعات في معظم الأحيان، وهو من يتحمل المسؤولية الكبرى عن التعامل مع تلك النزاعات. ووفقا لتقرير صادر عن شركة أكاونتيمبس لخدمات التوظيف في عام 1996، المديرون في الشركات الأميركية يقضون ضعف الوقت في تسوية النزاعات بين الموظفين كما كانوا يفعلونها قبل عقد من الزمان.
ما الذي يعنيه هذا بالنسبة لك؟ ضرورة فهم النزاعات والتعامل معها.
5 طرق لإدارة النزاعات
- التجنب
- التنافس
- الاستيعاب
- التسوية
- التعاون
هناك خمس طرق لإدارة النزاعات، ولكل منها مكانتها الخاصة.
هناك العديد من الحالات التي يمكن للمدير اختيارها لتجنب النزاعات. على سبيل المثال، إذا كان النزاع قد اندلع بين الأشخاص المتقلبين فسينسيون النزاع قريبا، فلا مجال للمدير الدخول في ذلك النزاع أو الصراع. وعلى نفس المنوال، إذا كان الصراع غير مهم، فقد يكون أيضا من الحكمة أن يتجنبه المدير. والنقطة هي أن التجنب أحيانا سياسة جيدة. (على سبيل المثال، أتجنب الصراع في حياتي العائلية أحيانا، إذا بدا لي أن زوجتي متعبة أو عابسة).
لا يمكن تجنب الصراع عند النقطة التي ننخرط فيها في كثير من الأحيان.