معظم الاتصالات التي نقوم بتجربتها في أوساط الشركات تحدث عن طريق الإيميلات في هذه الأيام. ولمحادثاتنا سمات خاصة، حيث يمكن أن يحدث اختيارنا للكلمات فرقا كبيرا. خلافا للمحادثة اللفظية، لا يمكن استنتاج لهجتنا في رسائل مكتوبة، كما لا يمكن للمرء أن يتلقي ردودا فورية، مما يمكن أن يؤدي إلى سوء تفسير كلماتك من جانب القارئ. ولذلك، لا بد من اتباع جميع القواعد الأساسية للرسائل المكتوبة.