تسجيل الدخول تسجيل

الرئيسية / دورات الأعمال التجارية / آداب المكالمة الهاتفية

عن هذه الدورة 578 من الأفراد قد سجلوا في هذه الدورة

آداب المكالمة الهاتفية

تعتمد المنظمات الكبرى على خدمة العملاء الممتازة وأبسط الأشكال الأساسية للمراسلات اليوم هي المكالمة الهاتفية. وكل مكالمة فرصة لخلق تجربة العملاء المثرية؛ والتي بدورها تجلب المزيد من الأعمال التجارية وولاء العملاء والزبائن. وهذه هي توضيخات لبناء قيمة العلامات التجارية الخاصة بك وتعزيزها.

أسئلة شائعة

ما الذي ينبغي للمرء فعله عند التعامل مع عميل غاضب؟

ينبغي للمرء أن يستمع إلى العملاء بصبر إلى أن ينهوا كلامهم.
هل ينبغي للمرء أن يسأل عميلا قبل وضع مكالمته في قيد الانتظار؟

نعم، اطلب إذن العميل دائما قبل وضع مكالمته في قيد الانتظار.
هل تساعد الابتسامة أثناء المكالمة؟ مع العلم أن العملاء لا يمكنهم رؤيتنا.

نعم، الابتسامة تساعد بالفعل أثناء المكالمة. وهي تغير لهجتك وتجعلك تبدو أكثر ودودا.
هل الجلوس في وضع سليم يساعد أثناء المكالمة؟ مع العلم أن العملاء لا يمكنهم رؤيتنا.

نعم، الجلوس في وضع سليم يساعدك أثناء المكالمة. وهذا ما يغير لهجتك ويجعلك تبدو أكثر نشطا.
هل ينبغي للمرء أن يأخذ بالإهانة إلى ما يقوله العميل؟

كلا أبدا، العميل منزعج من خدمات منظمتك وليس غاضبا عليك شخصيا. لذا، ليس هناك حاجة لأخذ الأمر شخصيا.

مستوى

التزام

لغة

كيف تنجح

تقييم المستخدم

المستوى المتوسط

من 20 إلى 30 دقيقة

العربية

يجب النجاح في الاختبار القصير لإكمال الدورة

ابدأ هذه الدورة

استعراض

Very informative. I love the course. Thank you - Oraka Blessing Aghogho (Sarai Pearls Travels and Tours)

Must do course, is great subject - Rabia Belatoui (Lonvidos)

very helpful and full of good info - Holly Irvine (Inteletravel)

best course and very informative. - ANIL THOMAS (VEGA MODERN TRAVELER SERVICES COMPANY LIMITED)

Musa Muhammad (Abeer Travels and Tours Ltd)

Really great

RANJAN KOCHHAR (TRAVEL SHOPE(IXC))

It's really informative . Would recomend all sales persons should do this

Md Abdul Muqsith (The Travel Specialist)

Telephone etiquette course is absolutely informative....

Tina Ross (Continent Tours)

This course was really insightful and I am glad I was able to get very helpful tips on handling different customers

PANKAJ SINGH (AMPL TRAVELS(TPG))

THE COURSE REALLY HELPFUL FOR ORGANIZATIONS TO HELP THERE MANPOWER LEARN THE BASICS OF TELEHONIC ETIQUTTES.

Bismi Khalwa (Universal Travels & Tourism LLC (Corporate))

useful info

Shaikh Mohammed (Tek Travels DMCC (TBOHolidays))

Very useful for people in service industry

Michelle Jackson

Very useful plenty of good advice.

Rimzee Razvi (Universal Travels & Tourism LLC (SHJ))

Excellent

YVONNE KILONZO (MARONY TRAVEL AGENCIES LIMITED)

First impressions are the key to a repeat customer

Anwar Sadik (FLY WINGS TRAVELS)

Excellent module Will help a lot for beginners how to deal with different type of customers Gives an overview of what should and not be done over phone

ESTERELITA MENDOZA (EJ's TRAVEL AND TOURS)

nice course module👈

KAKALI ROY (BREAKBAG HOLIDAYS PRIVATE LIMITED)

NICE MODULE

Adebiyi Patricia Adekunbi (Askmeafrika Travels)

Learnt a whole lot from Telephone Etiquette and would surely put into practice

Adebiyi Patricia Adekunbi (Askmeafrika Travels)

Learnt a whole lot from Telephone Etiquette and would surely put into practice

Corporate Rooms

It is a really interesting course and we can learn from this course that how we can handle the client. We have to be very smart when dealing with the client.

تحميل المزيد

لا يمكنك إتمام الدورة؟

لا يمكنك إتمام الدورة؟

يرجى للوكلاء الموجودين أن يسجلوا دخولهم هنا

إعادة تعيين كلمة السر