تسجيل الدخول تسجيل

الرئيسية / دورات الأعمال التجارية / دورة مستشار السفر

دورة مستشار السفر

نظرة عامة

إذا كان هناك صناعة واحدة شهدت نموا هائلا بعد فيروس كورونا، فهي بلا شك صناعة السياحة والسفر. على الرغم من أن هذا السوق شهدت خسارة ضخمة خلال فترة الوباء، إلا أنه انتعش بسرعة كبيرة. وأشار تقرير صادر عن المجلس العالمي للسياحة والسفر إلى أن هذا القطاع قد ساهم بنسبة 7.6% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. ليس هذا فقط، بل خلق هذا القطاع أيضا 22 مليون وظيفة جديدة في عام 2022.

تشير التوقعات في السنوات القادمة إلى أن هذا القطاع سيشهد نموا مماثلا. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في بدء حياتك المهنية في قطاع السفر، فهذا هو الوقت المناسب لك للتسجيل في دورة مستشار السفر.

إليك دليل دورة مستشار السفر التي تساعدك في بدء رحلتك المهنية في هذا المجال. سنشارك معك كل شيء - من ماذا يفعل مستشار السفر بالضبط إلى ما هي المهارات الأساسية لهذه الوظيفة. دعنا نبدأ!

لمن هذه الدورة؟

قبل الخوض في دورة مستشار السفر، دعنا نعرف أولا من تستهدفه هذه الدورة التدريبية. هل أنت شخص مناسب لمواصلة هذه الدورة؟

نستطيع القول إن دورة مستشار السفر مخصصة لمن يريد العمل في مجال السفر والسياحة. لكن بالإضافة إلى ذلك، فهي أيضا خيار جيد إذا:

كنت تعمل بالفعل في صناعة السفر وترغب في تطوير مهاراتك لتصبح أكثر فاعلية في أدوارك والحصول على فرص عمل أفضل.

كنت تبحث عن الانتقال إلى مهنة جديدة في مجال السفر والسياحة.

كان لديك شغف بالسفر وترغب في تحويل اهتمامك إلى مهنة.

كنت رجل أعمال وتريد أن تفتح شركة استشارية في مجال السفر.

من هم مستشارو السفر؟

دعنا نبدأ بفهم المعنى الأساسي لشركة استشارية في مجال السفر.

مستشارو السفر هم محترفون يخططون وينظمون ويحجزون ترتيبات السفر لعملائهم. يطلق عليهم أيضا مستشارو ووكلاء السفر. عادة ما يقوم مستشارو السفر بأداء دور الوسطاء بين المسافرين ومقدمي خدمات السفر مثل شركات الطيران، والفنادق، ومنظمي الجولات السياحية، وغيرها.

يقدم مستشارو السفر خبراتهم وتوجيهاتهم وتوصياتهم الشخصية لمساعدة العملاء في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من تجاربهم في السفر والسياحة. كما أنهم يقومون بإعداد المواد الترويجية لباقات السفر، بالإضافة إلى ضمان إدارة المشاكل غير المتوقعة أثناء الرحلة.

لذا، سواء كان الأمر يتعلق بالبحث عن أفضل وجهة سياحية أو حجز إقامة فندقية وخدمات النقل، يتولى مستشارو السفر مجموعة كبيرة من المسؤوليات.

المهارات المهنية

تتطلب استشارات السفر، مثل أي وظيفة آخرى، أيضا مجموعة من المهارات والمعلومات لضمان تحول الأفراد إلى محترفين ناجحين يقدمون أفضل الخدمات في صناعة السفر والسياحة. لقد قسمنا هذه المهارات إلى فئتين:

1. المهارات المهنية

عادة ما يتم تغطية هذه المهارات خلال دورة مستشار السفر:

معرفة المنتجات: من الوظائف الرئيسية لمستشاري السفر هي بيع المنتجات والخدمات مثل خطوط الطيران، والقطارات، والفنادق، ورحلات الكروز البحرية، وباقات السفر، وغيرها. ولذلك، يحتاجون إلى فهم عميق لهذه المنتجات والخدمات. يمكن لمستشاري السفر، من خلال اكتساب المعرفة التفصيلية بالمنتجات، تصميم باقات أفضل بناء على احتياجات عملائهم ومساعدتهم على اتخاذ قرارات صحيحة.

المعرفة الجغرافية: لا يقوم مستشارو السفر بحجز الباقات من العدم. يحتاجون إلى فهم عميق ومعرفة بالوجهات السياحية الشهيرة، مثل الدول والمدن والمناطق. على سبيل المثال، يجب أن يعرفوا حالة الطقس والظروف المناخية لمكان ما للتأكد من أنهم يضعون خططا دقيقة أثناء صياغة خطوط سير الرحلات الشخصية.

خدمة العملاء: تتمحور وظيفة مستشاري السفر بشكل رئيسي حول العملاء. وبالتالي، يجب أن يتمتعوا بمهارات استثنائية في خدمة العملاء. سيساعدهم هذا على بناء علاقات متينة وقوية مع العملاء والحفاظ عليها. لتحقيق التفوق في خدمة العملاء، يجب أن يعمل مستشارو السفر على تنمية التعاطف وحل المشاكل والاستجابة السريعة.

الكفاءة التكنولوجية: أصبحت التكنولوجيا، في الوقت الحاضر، جزءا حيويا من كل صناعة. وصناعة السفر ليست مستثناة من حاجتها إلى الكفاءة التكنولوجية. وبالتالي، يحتاج مستشارو السفر إلى التعرف على البرامج والأدوات مثل منصة سابر، وأماديوس، وأنظمة الحجوزات عبر الكمبيوتر، ومنصات الحجز. كما يجب عليهم التعرف على الأدوات والتطبيقات الأخرى المتعلقة بالسفر والسياحة عبر الإنترنت.

الفهم القانوني والأخلاقي: بالإضافة إلى إتقانهم لمهارات التكنولوجيا، ينبغي لمستشاري السفر أن يكونوا على دراية باللوائح، والعقود، والمعايير الأخلاقية المتعلقة بصناعة السفر والسياحة. يضمن هذا أن مستشاري السفر يتمكنون دائما من الامتثال القانوني والأخلاقي، وتقديم النصائح والاستشارات التي تحقق أعلى معايير الجودة والمصداقية في خدماتهم للعملاء.

المهارات الناعمة

2. المهارات الناعمة

غالبا ما تكون هذه المهارات متأصلة في طبيعة الأفراد، لكن الدورة المهنية تساعد على تحسينها وصقلها لتحقيق حياة مهنية أفضل:

مهارات التواصل: كما ذكرنا سابقا، يتعين على مستشاري السفر التفاعل مع العملاء بشكل يومي. هذا يعني أنهم بحاجة إلى اكتساب مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي. ستساعدهم هذه المهارات أيضا على إعداد استراتيجيات التواصل الفعالة لبيع باقات السفر. كما ينبغي لمستشاري السفر ممارسة الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم بشكل أفضل.

المبيعات والتسويق: يجب أن يعرف مستشارو السفر كيفية ترويج وبيع باقات وخدمات السفر. يتضمن ذلك فهم تقنيات التسويق والقدرة على بيع منتجات السفر وبيعها بشكل إضافي.

الاهتمام بالتفاصيل: أخطاء صغيرة في تخطيط خطوط سير الرحلات قد تكلف الكثير. لذا، يجب على مستشاري السفر معرفة كيفية الانتباه أثناء حجز ترتيبات السفر. سيساهم الاهتمام بالتفاصيل في ضمان دقة خطوط سير الرحلات، ووثائق السفر والحجوزات.

تعدد المهام: تتطلب منك وظيفة مستشار السفر التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، بما في ذلك حجز تذاكر الطيران، والإقامة الفندقية والأنشطة المختلفة للعملاء. لذا، من الجيد دائما معرفة كيفية التعامل مع تعدد المهام.

حل المشكلات: الموقف المرتكز على الحلول ضروري لمستشاري السفر حيث تساعدهم على التعامل مع الاضطرابات غير المتوقعة، مثل إلغاء الرحلات أو تغييرات الجداول الزمنية، بسرعة وفعالية.

الوعي الثقافي: من المهم فهم الثقافات المختلفة والحساسية تجاه الخلفيات المتنوعة للعملاء. وبالتالي، تأكد من العمل على زيادة وعيك الثقافي والبدء في احترام التنوع.

إدارة الوقت: بما أن مستشاري السفر يعملون في مشاريع مختلفة ويتعاملون مع عدة أشخاص في نفس الوقت، يجب أن يعرفوا كيفية إدارة الوقت بكفاءة دون التعرض للإرهاق أو التأثير سلبا على عملهم.

معايير الأهلية للتسجيل في دورة مستشار السفر

لا توجد معايير أهلية محددة للتسجيل في دورة مستشار السفر، حيث توجد أنواع عديدة من الدورات، وكل منها تتطلب مستويات مختلفة من التعليم والمهارات. ومع ذلك، لتزويدك بفكرة عامة، فيما يلي معايير الأهلية العامة التي عادة ما تنطبق على دورات مستشاري السفر:

الخلفية التعليمية: لا تتطلب دورات مستشاري السفر عادة شروط ومتطلبات تعليمية صارمة. لكن تحتاج إلى شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها للتسجيل في دورات الدبلوم والشهادات. قد تحتاج إلى درجة البكالوريوس أو خبرة محددة إذا كنت ترغب في متابعة دورة مستشار السفر على مستوى متقدم أو ما بعد التخرج.

العمر: لا توجد عادة متطلبات عمرية محددة، لكن قد تشترط بعض البرامج أن يكون عمر المتقدم بالطلب 18 عاما كحد أدنى أو أكثر.

إتقان اللغة: بما أن وظيفة مستشار السفر تتطلب التواصل، يجب أن تكون ماهرا في اللغة التي يتم بها عقد الدورة. أما بالنسبة للدورات الدولية، عادة ما يطلب من المتقدمين إتقان اللغة العربية أو الإنجليزية.

معرفة كيفية تشغيل الكمبيوتر: تتضمن استشارات السفر استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني، ومنصات الحجز عبر الإنترنت، وبرمجيات تخطيط السفر. لذا، من الضروري أن تمتلك مستوى أساسيا من معرفة كيفية تشغيل الكمبيوتر.

التأشيرة أو تصريح العمل: من الضروري للطلاب الدوليين أو الأشخاص الذين يبحثون عن عمل كمستشار سفر في بلد أجنبي الحصول على تأشيرة أو تصريح عمل.

المتطلبات المحددة الأخرى: قد تختلف المتطلبات الإضافية حسب الدورة والمؤسسة، مثل إجراء مقابلات شخصية، اختبارات الكفاءة، تقديم سيرة ذاتية أو بيان هدف وخطاب غرض.

تخصصات دورة مستشار السفر

بناء على اهتمامك، يمكنك أيضا اختيار دورة متخصصة لمستشار السفر لبناء مكانتك وتخصصك في سوق السفر السياحة. فيما يلي بعض التخصصات الرائجة التي يمكنك اختيارها:

متخصص رحلات المغامرات

مستشار سفر للشركات

مستشار السفر الدولي

مستشار السفر الفاخر

مستشار السياحة المستدامة

مستشار السياحة الطبية

مستشار السفر الفردي

مستشار السفر الجماعي

الرجاء ملاحظة أن بعض الدورات المتخصصة قد تتطلب مهارات، معلومات، أو خبرة محددة للحصول على الموافقة. لذا، يرجى قراءة البروتشور أو زيارة موقعها الإلكترونية بعناية قبل التسجيل في الدورة.

فوائد دورة مستشار السفر

فيما يلي بعض الفوائد لدورة مستشار السفر:

معرفة الصناعة: تساعدك الدورة في الحصول على معرفة متعمقة حول صناعة السفر والسياحة، بما في ذلك منتجات السفر والخدمات وأحدث الاتجاهات.
فرص العمل: بعد إتمام دورة مستشار السفر، يمكنك التقدم لمجموعة واسعة من الوظائف في وكالات السفر، وشركات الرحلات السياحية، وشركات الطيران، والفنادق، إلخ.
فتح وكالة خاصة: يمكنك أيضا فتح وكالة سفر خاصة بك والعمل بشكل مستقل بعد تعلم خصوصيات وعموميات صناعة السفر السياحة.
المهارات المهنية: يمكنك أيضا اكتساب المهارات مثل مهارات الاتصال، وخدمة العملاء، والتسويق، والمبيعات، والمفاوضة، والمهارات الفنية، وما إلى ذلك.
الشهادة: تقدم بعض دورات مستشاري السفر شهادات معترف بها في صناعة السفر والسياحة، مما يعزز من مصداقيتك وقابليتك للتوظيف.
شبكة التواصل: تتيح لك مثل هذه الدورات فرصة للتواصل مع المحترفين في هذه الصناعة المزدهرة وبناء شبكة التواصل والعلاقات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق النمو المهني في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، كمستشار سفر، قد تحصل على فرصة لزيارة مدن ودول مختلفة.
الفوائد المالية: يمكن أن توفر لك مهنة استشارات السفر فرصا رائعة تحقيق الأرباح التنافسية، مثل كسب العمولات على الحجوزات.

أدوار ومسؤوليات مستشار السفر

إليك نظرة عامة على أدوار ومسؤوليات مستشاري السفر:

استشارة العملاء: يبدأ مستشارو السفر بفهم احتياجات عملائهم وتفضيلاتهم وأهدافهم. ويقومون بإجراء مشاورات شاملة لتحديد غرض الرحلة والميزانية وتفضيلات الوجهة والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.
صياغة خط سير الرحلة: بناء على تفضيلات العملاء ومتطلباتهم، يقوم مستشارو السفر بصياغة خطوط سير الرحلات المخصصة. وهم يقترحون أيضا الوجهات والأنشطة السياحية والإقامة الفندقية وخيارات النقل والمواصلات التي تتوافق مع احتياجات وميزانية العملاء.
حجوزات السفر: يقوم مستشارو السفر بإجراء حجوزات رحلات الطيران، والإقامة الفندقية، وتأجير السيارات، والرحلات البحرية وخدمات السفر الأخرى. وهم يستخدمون أنظمة الحجوزات للتحقق من التوافر والأسعار وخيارات الحجز.
تقديم المساعدة في الحصول على الوثائق الضرورية: يساعد مستشارو السفر العملاء في الحصول على الوثائق الضرورية للسفر، مثل التأشيرات وجوازات السفر وتأمين السفر.
إعداد الميزانية وتقدير التكلفة: يعمل مستشارو السفر على إيجاد أفضل عروض السفر في حدود ميزانية العميل. يمكنهم مقارنة الأسعار والتفاوض على الخصومات والبحث عن العروض الترويجية لتوفير أموال العملاء.
حل المشكلات: في حالة حدوث اضطرابات في السفر، مثل إلغاء الرحلة أو التأخير أو مشكلات الإقامة، يساعد مستشارو السفر العملاء في إعادة الحجز وإعادة الجدولة وإيجاد الحلول لضمان رحلة سلسة.
الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يقدم العديد من مستشاري السفر الدعم على مدار الساعة للعملاء أثناء رحلاتهم، ومعالجة حالات الطوارئ، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
معرفة الوجهة والثقافة المحلية: يحتفظ مستشارو السفر بالمعرفة الحديثة بالوجهات الشهيرة والمعايير الثقافية والعادات المحلية ويقدمون المشورة للعملاء.
الوعي بالاستدامة: مع اكتساب ممارسات السفر المسؤولة والمستدامة، يمكن لمستشاري السفر أيضا تثقيف العملاء حول خيارات السفر الأخلاقية والصديقة للبيئة.
المبيعات والتسويق: يقوم بعض مستشاري السفر أيضا بتنظيم وبيع وتسويق خدماتهم أو باقات السفر.
بناء العلاقات مع العملاء: يقوم مستشارو السفر ببناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية وتوفير تجارب سفر لا تُنسى.

مقدمة استشارات السفر

سواء كنت تريد التسجيل في دورة مستشار سفر طويلة أو قصيرة، هناك بعض الموضوعات الأساسية التي يتم تغطيتها في المنهج الدراسي.

إليك نظرة عامة مختصرة عن تلك الموضوعات:

مقدمة استشارات السفر

من أول الأشياء التي ستتعلمها في دورة مستشار السفر هي أساسيات استشارات السفر. من فهم دور المستشار إلى كيفية العمل كمستشار سفر، ستتعلم كل شيء في هذه الوحدة. وستكون أيضا على دراية بصناعة السفر والاتجاهات الحالية.

قد تتضمن بعض الدورات أيضا قسما تاريخيا لمعرفة كيفية تطور صناعة السفر على مر السنين. ستتعلم أيضا أهمية مستشاري السفر وكيف يجعلون السفر أسهل.

خدمات مقدمة من قبل مستشاري السفر

ستتدرب على جميع الأدوار والمسؤوليات اللازمة التي ستجعلك تصبح مستشار سفر. بعض من أهم الأدوار والمسؤوليات الشائعة تشمل:

– تقييم احتياجات العملاء: يشمل تقييم احتياجات العملاء إنشاء شخصية العميل وفهم احتياجاته. ستتعلم أيضا الطرق الضرورية للتواصل مع العميل لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

– التعامل مع خدمات السفر الشاملة: سيتضمن هذا ما يلي:

عملية صياغة خطوط سير الرحلات بناء على احتياجات العميل

عملية حجز تذاكر الرحلات الجوية

عملية حجز فنادق السكن

عملية حجز وسائل المواصلات

عملية حجز الأنشطة السياحية

لوائح السفر وعمليات التوثيق مثل التأشيرة وجواز السفر وتأمين السفر

لوجستيات السفر والميزانية

إدارة السفر للأعمال والشركات

– بيع منتجات السفر: يتسم التسويق بأهمية بالغة بالنسبة لمستشاري السفر. سيساعدك هذا على بيع عروض السفر وترويجها وكسب المزيد العمولات.

– تقديم المشورة المتخصصة: يتضمن تقديم المشورة المتخصصة عملية البحث والمعلومات الشاملة للوجهات السياحية لتقديم أفضل النصائح للعملاء.

– توفير المال والوقت: سيزودك هذا الكورس بالنصائح والأدوات الضرورية لتوفير الوقت والمال وزيادة الإنتاجية في صناعة السفر والسياحة.

– إدارة الأزمات: غالبا ما يكون السفر غير متوقع. من خلال إدارة الأزمات، يمكنك معرفة كيفية إدارة المشاكل مثل إلغاء رحلات الطيران وسوء الأحوال الجوية لتقديم أفضل الحلول للعملاء.

– معرفة الوجهة والثقافة المحلية: يبقى مستشارو السفر على اطلاع دائم بالوجهات الشهيرة والعادات والتقاليد والثقافة المحلية. تساعد هذه المعلومات على تقديم النصائح التي تتسم بالحساسية الثقافية والدقة بالنسبة للوجهة.

الحصول على وظيفة، فتح شركة سفر استشارية، والحصول على العملاء

الحصول على وظيفة: ستزودك بعض دورات مستشاري السفر أيضا بالمعلومات الصحيحة للعثور على أفضل فرص للعمل في صناعة السفر والسياحة. قد تتضمن هذه الوحدة أشياء مثل استخدام المنصات عبر الإنترنت للبحث عن وظائف مناسبة، وإنشاء السيرة الذاتية والرسائل التعريفية، والمقابلات الوهمية، والاستمالة الشخصية، وحتى الشراكة مع الوكالة المضيفة. تضم بعض الدورات أيضا فترات تدريبية لتمنحك تجربة فعلية حول ما هي وظيفة مستشار سفر في الواقع، مما يعزز من فرصك في الحصول على وظيفة بعد إتمام الدورة.

فتح شركة سفر استشارية: ريادة الأعمال أيضا جزء من المنهج الدراسي للعديد من دورات مستشاري السفر. يتضمن هذا عادة معرفة متعمقة حول كيفية فتح شركة سفر استشارية من الصفر. ستتعلم كيفية العثور على جمهورك المستهدف، وإجراء البحوث عن السوق، والتحليل الرباعي، ووضع الميزانية لفتح المشروع التجاري، والتمويل، والعمل مع العملاء والموردين، وتحديد الأسعار، وغير ذلك الكثير.

الحصول على العملاء: ستتعلم أيضا كيفية ترويج خدماتك والإعلان عنها وتسويقها، وذلك من أجل مساعدتك على توسيع نطاق أعمالك. سيساعدك هذا في إنشاء خط لا نهائي من العملاء. ستتعلم أيضا كيفية زيادة مبيعاتك وتنمية أعمالك من خلال إنشاء أنظمة لكل عملية.

تكنولوجيا وأدوات السفر ولوائح الصناعة لمستشاري السفر

تكنولوجيا وأدوات السفر: كما ذكرنا آنفا، من الضروري أن تكون على دراية بالتكنولوجيا والأدوات المستخدمة في صناعة السفر لتحقيق مهنة في هذه الصناعة المزدهرة. ولهذا السبب توفر دورات مستشاري السفر أيضا معلومات أساسية متعلقة بكيفية استخدام مختلف أنظمة الحجز العالمية وأدوات السفر لضمان سلاسة العمليات مثل حجز تذاكر الطيران، والفنادق، وتتبع الرحلات، وما إلى ذلك.

لوائح الصناعة لمستشاري السفر: من المتوقع أن يتبع وكلاء السفر أو المستشارون قواعد وأنظمة معينة لصناعة السفر والسياحة لضمان الأخلاقيات والكفاءة المهنية. تساعد الدورة مستشاري السفر الطموحين على فهم هذه اللوائح والقوانين وطرق الالتزام بها.

خاتمة

يمكن أن يكون حصولك على شهادة دورة مستشار السفر طريقة مؤكدة لتحقيق النجاح في هذه الصناعة وفرصة رائعة لاستكشاف العالم. كما يمكنك أن تفتح مشروعك الخاص وتصبح رائد أعمال في هذا المجال. إذا كنت تهتم بأن تصبح مستشار سفر معتمد، فابدأ اليوم وسجل في الدورة.

خذ الاختبار

لا يمكنك إتمام الدورة؟