Dentro das organizações, é o gerente quem mais frequentemente gerencia conflitos e quem é mais responsável por lidar com eles. De acordo com um relatório de 1996 da Accountemps, chefes em empresas dos EUA estão gastando o dobro do tempo resolvendo disputas entre funcionários em comparação com uma década atrás.
O que isso significa para você? Uma necessidade de entender e lidar com conflitos.
5 maneiras de gerenciar conflitos:
- Evitação
- Competição
- Acomodação
- Compromisso
- Colaboração
Há cinco maneiras de gerenciar conflitos, e cada uma tem seu lugar.
Há muitas situações em que um gerente pode optar por evitar conflitos. Por exemplo, se o conflito é uma discussão entre pessoas voláteis que logo se esquecerão do conflito, não há motivo para o gerente se envolver. Da mesma forma, se o conflito é pouco importante, também pode ser prudente evitá-lo. O ponto é que, às vezes, a evitação é uma boa política. (Às vezes, na minha vida familiar, evito um conflito se parece que meu cônjuge está cansado ou mal-humorado, por exemplo.)
Muitas vezes, o conflito não pode ser evitado, e é aí que nós nos envolvemos.